深圳,作为中国改革开放的前沿阵地,42年的先行先试,砥砺奋进,浓缩了经济腾飞、社会进步、生活跃升的种种写照。
斯为鹏城,是为年轻与开放、魅力与活力,这片包容创新,焕发时尚与潮流的热土,同样孕育出了巨大的美业消费市场。
本期《美业面对面》聚焦珠三角城市群,来到深圳龙岗大道,认识简丽皮肤管理主理人袁婧女士。
袁婧
出身金融行业的她,在强烈的化妆爱好下进军纹绣,单枪匹马从一家20平小店开始做起,仅4年就成为龙岗区颇有名气的皮肤管理店。
但在1年前,简丽皮肤管理的表现并不抢眼:月业绩10来万,团队5个人。
仅1年过去,门店就发生翻天覆地的变化:方向正确,规划清晰,团队凝聚,建立起完善的薪酬、股权体系,2020年即便是在疫情之下,还提前1个月完成了年初制定的400万年度目标,给自己交上了一份满意答卷。
这一切,要从遇见华盛美业开始说起。
(遇见袁婧,聆听创业故事)
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简丽皮肤管理
MY NAME IS 简丽皮肤管理.
亮点一
“学习型团队”
袁婧是一个对技术有着执着追求的老板,创业期间,多次亲自带领员工走出去学习美甲美睫和纹绣,并邀请日本专业老师到店指导技术。认识华盛美业后,又带着门店骨干学习经营管理方法,打造一支学习型的团队。
袁婧和团队
亮点二
装修舒适温馨
在某外卖平台上,我们发现客户对门店最多的评价除了技术、服务好外,还有一个就是环境优雅,干净整洁。这得益于袁婧对于客户满意度的高要求,在装修上和日常卫生上,都花了很多心思。
门店环境
亮点三
步步为赢的经营理念
4年来,简丽皮肤管理不追求快,注重稳。从20平米,兼并70平,再到现在200多平,每一步都稳扎稳打。她早已具备开分店实力,却并不冒进,因为心里明白,打磨团队、产品、服务等系统需要时间。
1.起步阶段,总想招到特别优秀的人才。
创业初期,因为不擅长美甲,袁婧总想招一个在美甲方面特别专业的人才,加上对技术的要求很高,导致长达半年都没有找到合适的员工。现在回头再看,店小是很难找到厉害的员工。
2.招到优秀的人才,发现管不住。
后来,袁婧也确实招到了想要的美甲员工,但专业度比她高,入行时间也比她长,她发现自己很难让这名员工言听计从,这一度让她很困扰。
门店环境
1.思维。
“以前就是手艺人思维,每天想的就是今天能做多少顾客,门店能出多少业绩。学习课程后,完全转变了思维,以生意人的思维格局重新审视门店的发展了。当站在更高的角度去思考,我们的路才会越走越对。”袁婧坦言。
门店环境
2.认知和心态。
“以前我是不敢向客户销售的,总以为自己技术好,服务好,客户自然而然来店里消费,结果发现完全两码事。你不让客户消费,她还是会到别人那里去消费。在华盛美业学习后,我的心态完全调整了,我自己就是专业的,把客户在好的服务中去销售了,两全其美。”她说。
3.业绩增长。
通过课程,袁婧学习了完整的行销流程,理清了经营思维,并落实到了门店中。找池塘、抓潜、第一次成交、追销到成为终身客户,她践行以80%时间做好服务,以20%的时间做好销售,让门店业绩倍增。
门店环境
4.带团队能力
“这方面,我以前沟通方式就是直来直去,直接说出来,出发点比较好,但员工不一定能体会到我对她的用心。学习后,我转变了表达方式,积极和员工交谈,现在员工都能理解和认同门店的价值观,带团队也轻松了很多。”
(袁婧改变很多,我们只列举了改变最大的地方)
简丽皮肤管理主理人 袁婧
很多人都喜欢说:
我负责貌美如花
你负责赚钱养家
其实,这是
对新时代独立女性最大误解
真正令人尊敬和羡慕的女生
一定是拥有自己的美丽事业
拥有创造幸福生活的能力
爱别人和被别人爱的魅力
以及内外兼修的有品位和内涵
袁婧就属于一名美丽女性
本从事金融,因爱入行
顶着家人不赞同加外行的压力
一次次挑战困境,不断突围
4年
从围囿于厨房的全职宝妈
到专注皮肤管理的时尚女人
她正在一步步实现自己人生的价值