四川盆地,素有天府之国的美誉,在这片广袤的土地上,经济实力、时尚潮流、美食美景等不输于沿海城市,短视频平台的太古里街头“时装周”就是最好佐证。
追求美,热爱美,向往美,在四川人身上打上了深深的烙印,也成就了蓬勃发展的美丽行业。
今天,《美业面对面》将视角再次转移到中国的西南地区,聚焦位于四川内江的美尚佳人美容养生会所。
美尚佳人创始人李喆庭
美尚佳人原本在当地并不起眼,然而仅仅1年的时间,就从1家店增至8家店,团队从9人倍增至60余人,年业绩从200余万倍增5倍超1000万,并建立总部管理处,走上规范、健康发展之路。
2020年的极不平凡,相比绝大多数门店的“活下来”,美尚佳人的风生水起越发显得难得与一枝独秀。
而这一切的跨越突破,要从创始人李喆庭同学走进华盛美业开始说起。
(遇见李喆庭,聆听创业故事)
美尚佳人门店
MY NAME IS 美尚佳人.
亮点一
拓客
李喆庭2008年进入美业,就职于一家美容大型连锁,通过勤奋努力和出色表现,从一名基层员工做到区域负责人。后来又单独创立专业美容门店拓客服务公司,专门服务中国西南地区。14年的实战,让他对经营有深刻认知与丰富成功经验。他将这些运用在自己的门店上面,实现了美尚佳人第一家店的扭亏为盈,并为现今8家店赋能。
门店环境
亮点二
一颗真心给顾客制造“哇”的服务
李喆庭直言,现在特别重视门店服务,除了建立高标准的门店服务流程外,还在其他地方给客户制造感动体验。比如,特地去收农家油菜籽,制出纯天然绿色食用油,并亲自递到客户手上;还专程赴老家购买中国地理标志产品奉节脐橙,赠与客户,真心待客。
美尚佳人周年庆
亮点三
以服务代替销售
在某外卖平台关于美尚佳人的众多评价里,有一条写的很有趣:他们家没有销售,不主动推荐办卡,一切以客户满意为中心。正如老板所说,“新客进来,我们不会销售,只做服务,服务做到极致时,她自己愿意问我们,我们才会说,如果不问,我们只会把服务做完。”
1.第一次创业没看清房租合同
老板第一次创业是在2012年,因经营不善,再加上没有仔细看房屋租赁合同门店不能转让或转租规定,导致多年积蓄投入进去后颗粒无收。
2.人才流失
李喆庭坦言,将美尚佳人扭亏为盈后,对于企业的发展和未来没有了明确的规划和未来,觉得“现在也过得很舒服”。部分优秀员工开始流失,因为给不到员工想要的前景。
美尚佳人团队
李喆庭在华盛美业课堂现场
1.事业目标感。老板对美尚佳人的发展有了非常清晰的规划,未来一年、三年、五年、十年的发展路径,而不再是原来要不要开第二家店的犹豫与纠结。
2.思维。原来是生意人思维,用李喆庭自己的话说,有点“自负”。走进华盛美业后,发现美业有很多优秀的老板,自己还很“渺小”,倒逼自己成长并跃升为企业人思维,要把企业经营成为规范、标准、健康、可持续盈利的优秀品牌。
美尚佳人团队
3.行销系统。“原来很轻松,想一套方案出来收钱就行,但是店多了不是这样。学习后知道成交流程太重要了,现在就很清晰,门店一档、二挡、三挡、四挡、五档项目,对应什么人群,价格怎么设定,团队上下非常清晰。也不是原来,市场上什么项目火,就做什么项目。”李喆庭说。
4.人才复制系统。从1家店到8家店,只有李喆庭最清楚,背后的原因是团队的成长和人才的培育。为此,他带领门店核心干部一起在华盛美业学习,让她们不断向一名卓越店长靠近。
5.服务系统。一改以往一杯清水“搞定”客户的方式,全面建立起高标准服务系统。进店、服务中、离店、售后、客勤等,全方位完善优化。
(李喆庭改变很多,我们只列举了改变最大的地方)
“我们今天一切做的路径,决定未来要到哪里去,如果不明白,那么你走一段时间就会迷茫。美业创业者,一定要知道,当下走的路,是为了未来要到哪里去而去做。”
美尚佳人 李喆庭
这是一个有故事的男人
出身重庆农村,自小就尝尽生活的艰辛
14岁前没穿过一件新衣服和新鞋子
为好兄弟可以事业相赠
为爱情可以舍弃一切
这是一个励志的美业人
14岁孤身一人闯社会