在华盛美业,有这样一位学员,曾是湖南卫视的御用化妆师,亲密接触明星是常事,然而她却毅然放弃了这份令人羡慕的工作,转投美业,南下深圳闯荡,她的经历给同学们留下了深刻印象。
她,就是拉美俪娜美容有限公司CEO黄少娴。
拉美俪娜创始人 黄少娴
在华盛美业学习不到2年的时间,她从30平小店做到现在3家连锁,其中两家店面积均超200平,员工从4人增长到30余人,改变巨大。
你是不是也很好奇她的蜕变经历呢?今天,让我们一起近距离接触这位93年的美丽学员。
MY NAME IS 拉美俪娜
亮点一
服务至臻
黄少娴坚持“不以利益转移客户真需”的经营理念,将服务都围绕客户的需求展开,打造门店温馨服务体验感,为每一位客户深度服务,增强粘性和感情链接。门店转介绍率达60%。
拉美俪娜门店服务
亮点二
技术专业
荣获行业内多项技术大奖,并集中展示在门店,不仅激励员工以技术为根,也建立起客户的信任感。
荣誉奖项
亮点三
严格选人用人
黄少娴有一个标准,即必须是正能量、爱学习、热情,且会表达、表现、表演、表示的人才会选用。
拉美俪娜培训中
亮点四
团队氛围好
“团队氛围是一个长期累积改变的过程,需要老板不断去引导。”黄少娴特别重视团队氛围,通过身体力行,关爱员工,成就员工,团队充满激情与活力。
黄少娴辅导同事
拉美俪娜团队
1:万事开头难,开始业绩难做
黄少娴回忆说,刚开店时,算上自己只有2个人,每月只做6000多的业绩,而房租就要8000,入不敷出。好在3个月后,顾客越来越多,得以继续下去。
2:股权平分,合伙人当甩手掌柜
初期有3个合伙人,股权三分天下,本不合理,另外两个合伙人还当起了甩手掌柜,黄少娴啥事都一肩挑。“这种情况,做得好还好说,做不好真不好处理。”她说。
3:策划活动自己亏本
拉美俪娜曾做过一场活动,都很开心,业绩上涨5倍,结果再算成本,不仅没赚钱还亏本了。“对我教训很大,不会核算成本,分利润也太随意。”黄少娴总结。
4:佛系成交
“以前成交客户太佛系,有什么项目,不跟客户讲,因为怕伤到客户。”她说。
5:早期员工凝聚力较弱
“以前自己的想法要求执行时,员工执行不出我想要的结果,相反,员工也会有所抵触,团队凝聚力差一点,现在完全不一样了!”黄少娴分析。
总结:创业是九死一生,如何少掉坑,特别考验创业者。而少走弯路,本身就是比别人走得快。
黄少娴(左二)在华盛美业课程现场
1.思维、领导力。黄少娴说改变最大的就是思维,格局提升,懂得为企业布局和定战略,也找到了处理事情的方式方法,换个角度做选择时,就会游刃有余。
拉美俪娜团队
2.成交设计。“以前不敢向客户介绍项目,现在员工会自动自发介绍,客户买不买都没关系,我们只是分享,帮客户解决问题嘛,反而成交率比之前提高了60%。”黄少娴说,因为学习了行销方法,设计了成交流程。
3.股权分配。黄少娴首先调整心态,把甩手掌柜合伙人当做投资人看,告诉自己这是一个挑战,借此提升自己。其次,新开分店时,黄少娴吸纳核心人才成为股东,合理分配股权,改变了以前单店三分天下窘况。
核心团队拓展
4.团队管理。“没学习前,连4个员工都管理不好,现在30几个员工,每天都被幸福包围着,传达命令,很快就有反馈,凝聚力强,团队业绩也很不错。”黄少娴说。
员工生日庆祝
5.目标规划。清晰规划门店发展,未来几年计划做15家连锁。
“人生需要有一个教练、一个启明灯,拥有时很多事情都会迎刃而解。如果你还没找到,就来华盛美业,肯定会收获到比我更大的惊喜。”
拉美俪娜创始人 黄少娴
她,热爱美业
跳出束缚和舒适圈
用果敢与勇气
在陌生的城市
书写精彩人生
很难想象她在创业背后经历了什么
也很好奇她未来会成就怎样的美好
但我们相信
她的事业一定会收获颇丰
正如她的座右铭:
我们想要的,与生俱来,
不须创造,只需要去引爆!